Xopeka: Ресторан, Бар - Золотая вобла

Андрей 18.05.2008 21:05

Хочу рассказать о неприятном инциденте, произошедшем со мной в "Золотой вобле" на Марксистской. Итак, господа, начнем с предыстории. Дело было 16.06.2008, когда мы с друзьями решили отдохнуть после рабочей недели и приятно посидеть в каком-нибудь баре. В качестве бара была выбрана "Золотая вобла" на Марксистской. И все было бы ничего, но самое интересное и неприятное началось, в тот момент, когда мы захотели расплатиться по счету кредитной картой. Нам было объявлено, что кредитные карты не принимаются. Хотя пять минут назад нам оформили стандартную 10%-процентную скидку по кредитной карте банка "Авангард" без вопросов. Исходя из элементарной логики следовало, что если по кредитным картам предоставляются скидки, то и сами кредитные карты должны приниматься. Но, видимо, для руководства "Золотой воблы" на Марксисткой элементарная логика понятие чуждое. После того, как сообщили, что оплатить мы можем только наличными деньгами я попытался выяснить, что происходит. Я позвонил в другой бар сети - "Золотую воблу" на Покровке – и там мне ответили, что кредитные карты в сети принимаются (в чем я именно на Покровке имел возможность убедиться самостоятельно), правда с уточнением, что кредитные карты принимаются только при наличии в баре POS-терминала. И как оказалось именно на Марксистской POS-терминал отсутствовал/был в нерабочем состоянии )сотрудники так и не смогли выработать единую линию поведения и каждый говорил что-то свое). Так подошедший менеджер со скучающим видом стал рассказывать, что бар открылся недавно и поэтому кредитки они не принимают. Если верить, менеджеру, то полгода слишком большой срок для установки POS-терминала. Опять же на вопрос - почему про невозможность оплаты кредитной картой мы узнаем только, когда уже собрались расплачиваться и уходить, а не при предварительном заказе столика по телефону, не при входе в бар, не при заказе, даже не при предъявлении кредитной карты для получения скидки (ведь логично же, что если человек желает получить скидку по кредитной карте, но он этой кредиткой и захочет и расплатиться) - ответ получен не был. Но и это еще не все. Потому что открыв меню на первой странице я увидел, как вы думаете что? Правильно! Во второй же строчке написано: "К оплате принимаются только рубли и кредитные карты". Внизу меню стояла печать заведения. Никаких предупреждений о том, что кредитные карты не принимаются, ни извинений за неудобства – ничего! После этого я потребовал жалобную книгу, где в отзыве под номером 9 изложил все вышесказанное, где отметил, что приложу все усилия, чтобы донести этот инцидент до широкой общественности, что в настоящее время и делаю. Справедливости ради отмечу, что выходя из бара мною все-таки была замечена надпись на стойке при входе, что кредитки временно не принимаются. Но опять же об этом нам не было сообщено, в меню никаких извинений и сообщений о невозможности расплатиться кредитками нет. Да и сама фраза "временно не принимаются" несколько отличается от версии менеджера "о молодости бара". К тому же у входа в бар на стене висит меню с той же самой фразой "К оплате принимаются только рубли и кредитные карты" – опять же никаких уведомлений хорошо заметных посетителю нет. В заключении отмечу, что после того как я потребовал жалобную книгу и вернул ее с негативным отзывом нам так и не донесли сдачу. Хотя никаких поводов к этому не было и желания отблагодарить персонал за обслуживание (примерно так и написано в счете – "чаевые желательны, но на усмотрение клиента") у нас, разумеется, тоже не было. В итоге пришлось уйти не дожидаясь сдачи, благо сумма была небольшая (порядка 20 рублей). В добавок никаких извинений от официантки по поводу невозможности оплатить кредитной картой услышано не было, только сухая фраза – "мы кредитки не принимаем" и совет пойти в ближайший банкомат благо он недалеко (наводит на мысль, что случай не первый и кому-то ходить уже приходилось). Ни извинений, ни возможности компенсации убытков и желания решить конфликт полюбовно (снять деньги в первом попавшемся банкомате удовольствие небесплатное и большой вопрос - почему это должен делать клиент, если бар заявляет о приеме кредитных карт). Интереса ради я на следующий день заглянул на сайт бара (www.vobla.ru) и что же вы думаете? Опять угадали – то же самое меню, с той же самой сакраментальной фразой "К оплате принимаются только рубли и кредитные карты" и никаких сообщений, что в баре на Марксистской кредитные карты не принимаются. А я всегда считал, что сеть это не просто единая вывеска, а еще и единые стандарты обслуживания. Оказалось, что нет – название одно, а дальше кто как хочет. В общем господа-управляющие (на то что это прочитают владельцы сети или просто отдельных баров я не надеюсь, хотя и управляющие тоже вряд ли прочтут): вы хотите сэкономить на обслуживании клиентов, но не учитываете, что клиент может сэкономить на вас. Благо пивнушек в Москве хватает. Теперь при выборе бара для встречи с друзьями "Золотая вобла" будет одним из последних кандидатов – благо вариантов хватает при сходных ценах, но лучшем отношении к клиентам. Хотя ранее "Золотая вобла" была одним из моих самых любимых мест, но сейчас я пойти туда уже не решусь, поскольку неизвестно какие еще подводные камни могут всплыть. И друзьям посоветую без особой необходимости в "Золотую воблу" не ходить. Ниже прилагаются фотографии меню из бара: _http://img228.imageshack.us/img228/4286/img1186qj8.jpg _http://img81.imageshack.us/img81/6052/img1187hy5.jpg _http://img81.imageshack.us/img81/9578/img1191sr4.jpg _http://img231.imageshack.us/img231/3851/img1192ex4.jpg

Ну что, напишем!
Что бы изливать свои мысли, тебе необходимо зарегистрироваться


Логин:
Пароль:

	Забыли пароль?

ПОИСК ПО СЛОВУ